企業(yè)的很多重大決策都來源于對數(shù)據(jù)的分析，每一個重大決策都有可能決定企業(yè)以后發(fā)展的命運(yùn)。美國經(jīng)濟(jì)大蕭條的悲劇之一，許多公司破產(chǎn)，僅僅是因為資深高管對公司業(yè)績或公司運(yùn)營的市場知之甚少。值得慶幸的是，現(xiàn)在的情況不再是這樣了?，F(xiàn)在普通經(jīng)理人的手頭都有更多信息，這意味著企業(yè)高管沒有借口盲目行事。

但獲取事實和數(shù)據(jù)本身并不能保證好的決策。應(yīng)用好這些事實和數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)，才能更好地為企業(yè)決策提供依據(jù)。有很多企業(yè)通過選擇適合公司的管理軟件來收集數(shù)據(jù)，然后通過軟件所具有的分析功能，深度挖掘數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供科學(xué)的依據(jù)?，F(xiàn)在，以客戶管理的系統(tǒng)為例，闡述如何應(yīng)用企業(yè)管理軟件更好地進(jìn)行企業(yè)決策。

CRM集企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律等強(qiáng)大的商務(wù)分析功能于一體，通過這些功能可深入挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對企業(yè)歷史經(jīng)營規(guī)律的把握，從而改善、優(yōu)化企業(yè)布局，為企業(yè)形成科學(xué)發(fā)展觀。

客戶管理的系統(tǒng)提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)報表，包括線索數(shù)據(jù)分析、分析、商機(jī)分析、合同統(tǒng)計分析、業(yè)績分析、產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計、員工電話/日志分析等。企業(yè)通過對員工線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

CRM從產(chǎn)品管理、商機(jī)挖掘、銷售預(yù)測到銷售訂理、銷售人員管理、銷售情況統(tǒng)計、老板視圖，不但能掌握公司的銷售現(xiàn)狀，還能通過銷售員工的計劃和市場反饋，預(yù)測以后的銷售情況；不但能了解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產(chǎn)品，了解員工的個人銷售業(yè)績，某款產(chǎn)品的銷售貢獻(xiàn)度。

當(dāng)然，如果系統(tǒng)的報表不能滿足自身的需要時，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據(jù)自己的需要選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。CRM集成強(qiáng)大的智能表單和工作流，可以讓用戶自創(chuàng)建各種各樣的表單，并通過圖形化的工作流程設(shè)定工具，來配置企業(yè)的各種流程。通過工作流， CRM能更好的實現(xiàn)銷售流程自動化，提升銷售型企業(yè)對銷售團(tuán)隊的規(guī)范化管理。

總而言之，客戶管理的系統(tǒng)能夠為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計剖析工具能夠協(xié)助企業(yè)理解信息和數(shù)據(jù)背后包含的規(guī)律和邏輯關(guān)系?？刂屏诉@些，企業(yè)的管理者就能夠做出科學(xué)、精確的決策，從而使得企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。