電銷系統(tǒng)指的是面向營銷場景的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)搭建和運營電話營銷系統(tǒng)的費用包括電銷系統(tǒng)開發(fā)或租用成本、中繼線租賃費用、外呼通信費用、人工坐席成本。
▌電銷系統(tǒng)費用：電銷系統(tǒng)費用指的是企業(yè)搭建一套滿足功能需求的電銷系統(tǒng)需要多少錢，電銷系統(tǒng)本質上仍屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，根據(jù)搭建方式的不同費用會有所不同。關于呼叫中心系統(tǒng)費用的詳細介紹見：《呼叫中心及外呼系統(tǒng)的費用》，大體上看自建型電銷系統(tǒng)費用在幾萬到幾十萬不等、云電銷系統(tǒng)根據(jù)功能詳情的不同和部署方式的不同，費用有所不同，公有云部署費用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質上也屬于自建式呼叫中心系統(tǒng)，費用也會達到幾萬到幾十萬不等。
▌電銷系統(tǒng)增值功能費用：與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會有一些剛需，比如自動外呼系統(tǒng)，一般來說預測式自動外呼系統(tǒng)能夠實現(xiàn)自動外呼和呼叫接聽情況判斷并轉接，該功能有一定的技術門檻，不是所有電銷系統(tǒng)都能達到；此外，呼叫中心系統(tǒng)針對營銷場景開發(fā)了銷售線索管理、營銷管理等功能，因此各服務商面向營銷場景的電銷外呼系統(tǒng)定價與標準版本的呼叫中心系統(tǒng)會有不同的定價標準，而且一般會高于標準版呼叫中心系統(tǒng)。
▌線路租賃及通信費用：對于電銷外呼系統(tǒng)來說，企業(yè)可以選擇自主拉線，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務商分配的線路。企業(yè)自主拉線的情況下費用包括中繼線接入和租賃費，一般約為100元/月/條；通信費用按運營商的計費標準收費；直接使用系統(tǒng)服務商分配的線路的情況下不需要支付中繼線租賃費，僅需向服務商繳納通信費即可。由于云呼叫中心服務商采用了網(wǎng)絡電話和公共電話相結合的方式，話費的資費標準更低，根據(jù)市話還是長途會有不同的定價，約為0.1元/分鐘；除了電話通信費，企業(yè)也可以根據(jù)需求選擇是否購買包，費用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業(yè)呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷型呼叫中心系統(tǒng)的人員構成為電話銷售人員，其用工成本與企業(yè)及業(yè)務類型有較系，一般費用更高。
▌技術支持及維護費用：對于云電銷系統(tǒng)來說，企業(yè)可能需要服務商提供部分功能的定制化的功能開發(fā)或集成對接服務等技術支持，這部分費用各家有不同的定價策略了，且差異較大，一般采取按工作量計費的計費標準。

慧營銷：如何挑選電銷系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，點要考慮功能性 。電銷系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷系統(tǒng)能夠代替人工進行電話呼叫，記錄分析通話內容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電銷系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語音轉文字、對話輪次、客戶關注點標注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等；3.人機協(xié)作功能：轉接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個性化定制：是否支持話術自主配置、支持AI自主訓練、支持客戶意向分級標準自定義、支持自主設置撥打時間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產品，應該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產品更新及時且持續(xù)）、容錯性好、易恢復等特性。另外，還應該看研發(fā)公司的技術實力、經驗等，比如百應的研發(fā)團隊就擁有千萬級并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經驗。
第三點，要考慮產品的易用性。 電銷系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無完備的使用手冊？有無詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀？話術配置是否簡單易操作？是否支持移動辦公？
第四點，也一定要考慮產品的售后維護性問題。使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護？電銷系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標準劃分的，合不合理？這樣，遇到問題或覺得跟自己預期有出入時，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應該包含：話術配置、AI訓練、客戶意向分級等。

3、采用成熟的系統(tǒng)平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內實現(xiàn)從單一服務手段的客戶服務中心到全方位服務的智能呼叫中心的轉換，并能順利運營。