在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨(dú)特的個性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”(內(nèi)心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面。,每當(dāng)顧客提出問題時，導(dǎo)購首先會勇于承認(rèn)自己的錯誤。然后詢問顧客比較滿意的解決方法或者提出自己的解決意見。不會為了避免承擔(dān)責(zé)任而把所有的問題都推給別人。懂得感恩的導(dǎo)購人緣都比較好，因?yàn)樗齻兒軙腩櫩退?，比較容易滿足，且樂觀、無私奉獻(xiàn)。物以類聚，人以群分。跟顧客有共同話題的導(dǎo)購?fù)几櫩妥叩帽容^近。所以，要想顧客喜歡你，首先，你要找到與顧客之間的共同點(diǎn)。