CRM客戶管理系統(tǒng)意義：提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。通過(guò)CRM軟件，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
40年前，管理大師彼得?德魯克在其著作《管理實(shí)踐》一書中就提出“企業(yè)的目的就是造就顧客”。企業(yè)生存的基礎(chǔ)在于:找到某種營(yíng)運(yùn)模式，提供給顧客來(lái)滿足他們的需求，從而也要使自身獲得一定的利潤(rùn)，以確保企業(yè)在未來(lái)不斷變動(dòng)著的環(huán)境中能繼續(xù)滿足顧客的需求，能夠長(zhǎng)期地生存和發(fā)展。人類每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn) 生各種各樣的需求，同時(shí)個(gè)體與個(gè)體之間的需求存在差異，并且他們的需求還在不斷地變化著。過(guò)去的街邊小店，商人和客戶的關(guān)系更多地建立在一種私人關(guān)系的基礎(chǔ)上，接觸方式通常是面對(duì)而的。員工與客戶的交往既是私人的又是職業(yè)化的，業(yè)務(wù)和客戶的生活融合在一起。他們與客戶的自然共存沒(méi)有絲毫的隔膜。再加上，經(jīng)營(yíng)者常常經(jīng)營(yíng)一家小規(guī)模的商店，所有的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況都能裝在他們的腦子里。在這樣的狀態(tài)下，決策者掌握了正確的信息，一個(gè)有能力的商人就有可能以這種客戶關(guān)系為中心，在現(xiàn)有的條件下，更好地作出風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的抉擇，不斷創(chuàng)新出好的營(yíng)運(yùn)模式來(lái)滿足客戶的需求，整理提供從而真正提高客戶滿意度，產(chǎn)生忠誠(chéng)效應(yīng)， 達(dá)到商家與客戶的“雙贏”。而現(xiàn)在處于如此復(fù)雜、如此規(guī)模的社會(huì)重負(fù)之下，企業(yè)如果希望重溫過(guò)去街邊小店與顧客間曾經(jīng)擁有的忠誠(chéng)和親密關(guān)系，需要具備比現(xiàn)在的企業(yè)更為廣泛和深遠(yuǎn)的信息能力。因此，20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)界掀起了企蜂crm的潮流—借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠(chéng)度，從而保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，留住和吸引更多的客戶，終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的大化?？梢?，企業(yè)的目的決定了企蜂crm 客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略上的重要意義。

CRM客戶管理系統(tǒng)意義：產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM軟件，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

CRM系統(tǒng)可以詳細(xì)地記錄客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)信息了解其消費(fèi)需求/特點(diǎn)，再根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行“個(gè)性化營(yíng)銷”。當(dāng)業(yè)務(wù)員能夠基于客戶的社會(huì)屬性、消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，更能夠讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣，營(yíng)銷的效果勢(shì)必會(huì)事半功倍的。
針對(duì)這個(gè)情況，慧營(yíng)銷為大家簡(jiǎn)單梳理了一些關(guān)于CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，具體如下：
1、客戶跟進(jìn)
這是CRM系統(tǒng)需要具備的重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能，將您與客戶的溝通記錄存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。
2、訂單和財(cái)務(wù)管理
企業(yè)能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品、相關(guān)的款項(xiàng)和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等等。
CRM系統(tǒng)重要的特點(diǎn)是什么？
3、銷售機(jī)會(huì)
CRM系統(tǒng)通過(guò)把一個(gè)銷售過(guò)程分為多個(gè)階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的銷售流程管理將對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。
4、移動(dòng)設(shè)備的集成
如果您希望CRM系統(tǒng)能夠有效地、無(wú)所不在的節(jié)省時(shí)間，那么您的團(tuán)隊(duì)將需要能夠從移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM系統(tǒng)。
5、集成營(yíng)銷模塊
通過(guò)在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一些營(yíng)銷輔助功能，將能幫助您更好的評(píng)估某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的得失，以便您下次更好的制定營(yíng)銷策略。
6、自動(dòng)化工作流
自動(dòng)化的工作流將能很好的幫助您銜接各個(gè)部門的協(xié)同工作，提高效率的同時(shí)還降低了出錯(cuò)率。
7、用戶友好界面
一個(gè)直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時(shí)間來(lái)與客戶溝通而不是學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)的操作。
1、營(yíng)銷自動(dòng)化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。
CRM系統(tǒng)都有哪些功能？
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買的產(chǎn)品情況、購(gòu)買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。
5、報(bào)表分析
CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。
慧營(yíng)銷分析，認(rèn)為造成這種情況發(fā)生的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)，大家一起來(lái)了解下吧。
如何降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的阻力
1、管理觀念滯后
企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作始終游離于客戶之外，而沒(méi)有真正貼近自己的客戶，而沒(méi)有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識(shí)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時(shí)代，許多企業(yè)仍然沒(méi)有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。
2、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難
多年經(jīng)驗(yàn)積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤根錯(cuò)節(jié)，如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，勢(shì)必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個(gè)人或群體的反對(duì)，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM系統(tǒng)。
3、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品
在選型CRM時(shí)充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡(jiǎn)便、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何等等，綜合評(píng)估CRM廠商的實(shí)力。
4、近期效益不明顯
CRM的實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造不會(huì)馬上見到效益。另外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益。一些企業(yè)者會(huì)因此而不愿將有限的資金投向看不到效果的管理更新上。
企業(yè)利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案，這樣的話就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料，在對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后還可以對(duì)其進(jìn)行不同角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同的等級(jí)劃分。
從服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)角度上來(lái)講，全面了解和掌握客戶的需求，有助于 貨主企業(yè)為該客戶提供及時(shí)周全的服務(wù)。但在真正的操作中， 貨主企業(yè)在與客戶進(jìn)行交易中并不注重取得客戶的詳細(xì)資料，對(duì)于客戶是什么類型，客戶有什么偏好、特征等問(wèn)題的掌握只局限于大客戶、老客戶之上，對(duì)于一些小型客戶、新客戶，企業(yè)不僅沒(méi)有主動(dòng)去關(guān)心客戶的偏好等問(wèn)題，也沒(méi)有建立系統(tǒng)化的客戶信息管理平臺(tái)，這樣一來(lái)，就容易造成客戶流失現(xiàn)象。

CRM客戶管理系統(tǒng)意義：減少培訓(xùn)工作。CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。