當(dāng)網(wǎng)絡(luò)勢不可擋地顛覆著人們生活方式的同時，也正影響改變著各個商業(yè)業(yè)態(tài)的走向：傳統(tǒng)百貨業(yè)正在淪陷中艱難轉(zhuǎn)型，購物中心休閑業(yè)態(tài)比例持續(xù)加大，便利店的增值業(yè)務(wù)與黏客服務(wù)層出不窮，高端精品超市主題活動推陳出新。消費(fèi)者不再被想當(dāng)然地看作是理性決策者，傳統(tǒng)的打折、促銷手段似乎正在失去魔力，電商不斷蠶食傳統(tǒng)零售業(yè)份額……

企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的軌跡也被改寫。

體驗(yàn)營銷以其直擊消費(fèi)內(nèi)心的獨(dú)特魅力，使其在當(dāng)前大環(huán)境的改變中理所當(dāng)然地成了各業(yè)態(tài)首選的生存或者自救的法寶。其實(shí)，體驗(yàn)營銷在歐美國家早已發(fā)展得相當(dāng)成熟，關(guān)愛與體驗(yàn)業(yè)甚至是作為美國的第四產(chǎn)業(yè)而獨(dú)立存在的。管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“商業(yè)行為唯一有效的目標(biāo)就是創(chuàng)造顧客?！比缃?，如何在特定的區(qū)域清晰地定位出最強(qiáng)勁的消費(fèi)人群，并能洞察消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的需求，進(jìn)而不斷滿足客戶的需求，給予超過其預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，是每個企業(yè)能否升級的關(guān)鍵。

翻閱丁先生的書稿，在很多章節(jié)中可以看見他曾經(jīng)在《銷售與市場》雜志中闡述過的關(guān)于商業(yè)業(yè)態(tài)的觀點(diǎn)和思考。也許正是這些與雜志社千絲萬縷的淵源，他特意找我寫序，好像這才算是一種了卻與圓滿。丁先生是雜志社的新銳作者，他常年扎根于商業(yè)各個業(yè)態(tài)之中，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)自不必多說，而對零售業(yè)態(tài)始終如一的專注與執(zhí)著足以讓人敬佩。

體驗(yàn)營銷不是企業(yè)權(quán)宜之計的戰(zhàn)術(shù)，不是華麗的擋箭牌，更不是博取眼球的噱頭，它是融入企業(yè)各個環(huán)節(jié)的持續(xù)做事的方式，使企業(yè)的價值和使命真正通過產(chǎn)品或者服務(wù)傳達(dá)給消費(fèi)者。之前，企業(yè)做事的方式多是圍繞“事”來配置資源，進(jìn)而推銷給人；而體驗(yàn)營銷更多的是考慮如何圍繞“人”來配置資源，把事情做好。而如何把“人”聚起來，使商業(yè)業(yè)態(tài)在轉(zhuǎn)型中更好地發(fā)展呢？期盼讀者能在丁先生的書中得到更多的啟發(fā)！